سياسة نقاط المكافآت ومستويات العملاء

يُعد برنامج مكافآت واو فاشنز مبادرة ولاء مُنظَّمة تُمكّن العملاء المؤهلين من كسب «نقاط واو» عند إتمام عمليات شراء مؤهلة والقيام بأنشطة تفاعل معتمدة.

يمكن استبدال النقاط مقابل مزايا محدودة وفقًا لأحكام هذه السياسة.

المشاركة اختيارية. وتحتفظ واو فاشنز بالحق في الموافقة على المشاركة أو تعليقها أو تقييدها أو إنهائها وفقًا لأحكام هذه السياسة.

نقاط واو / نقاط المكافآت:عملة ولاء ترويجية يتم إضافتها إلى محفظة المكافآت الرقمية الخاصة بالعميلة.

محفظة المكافآت:محفظة المكافآت:سجل رقمي يعكس النقاط المكتسبة، والمعلقة، والنشطة، والمستبدلة، والمنتهية الصلاحية، بالإضافة إلى حالة المستوى.

النقاط المعلقة:النقاط المكتسبة ولكنها غير مؤهلة للاستبدال بعد.

النقاط النشطة:النقاط المؤهلة للاستبدال بعد استيفاء شروط التنفيذ.

المستوى:مستوى يتم تحديده بناءً على إجمالي الإنفاق التراكمي.

إجمالي الإنفاق التراكميإجمالي القيمة الصافية للطلبات التي تم توصيلها بنجاح، باستثناء الطلبات الملغاة، والمبالغ المستردة، والمنتجات المُعادة، ورسوم الشحن، والرسوم الجمركية والضرائب. ويتم احتساب إجمالي الإنفاق التراكمي بشكل ديناميكي.

3.1 تُعد النقاط مزايا ولاء ترويجية فقط.

3.2 النقاط:

• لا تُعد وسيلة دفع قانونية.
• لا تحمل أي قيمة نقدية.
• لا يمكن استبدالها نقدًا.
• غير قابلة للتحويل.
• لا يجوز بيعها أو التنازل عنها أو رهنها أو توريثها.
• لا تُعد قيمة مخزنة أو أدوات مدفوعة مسبقًا أو حقوق ملكية.

3.3 معدل التحويل: 100 نقطة واو = 1 درهم إماراتي قيمة خصم لأغراض الاستبدال فقط.

4.1 كسب النقاط بناءً على الشراء (حسب الفئة)

يتم احتساب النقاط على صافي قيمة المنتج باستثناء الشحن والرسوم والضرائب والخصومات والنقاط المستبدلة.

4.2 مكافآت إتمام الطلب

• 200 نقطة عند التسليم الناجح.
• 200 نقطة إضافية في حال عدم تقديم طلب إرجاع أو تعديل خلال نافذة الإرجاع المعتمدة.

يتم إضافة مكافأة "عدم الإرجاع / عدم التعديل" فقط بعد إغلاق نافذة الإرجاع.

4.3 مكافآت التفاعل

قد يتم منح النقاط مقابل أنشطة التفاعل المعتمدة بما في ذلك:

• مراجعات المنتجات
• مراجعات مع صورة أو فيديو
• صور إطلالات معتمدة (محتوى من إنشاء المستخدم)
• استكمال الملف الشخصي (مرة واحدة)
• مكافآت عيد الميلاد
• مكافآت الإحالة (تُضاف فقط بعد التسليم الناجح لأول طلب للعميل المُحال).

تعتمد الموافقة على مكافآت التفاعل على تقدير Wow Fashions.

5.1 التفعيل

جميع النقاط المكتسبة تكون في البداية معلّقة.

تصبح النقاط المعلّقة نشطة فقط بعد:

• التسليم الناجح؛ و
• إغلاق نافذة الإرجاع المعتمدة.

5.2 مدة الصلاحية (18 شهرًا)

تكون النقاط النشطة صالحة لمدة 18 شهرًا من تاريخ تفعيلها.

تحمل كل دفعة من النقاط تاريخ انتهاء خاص بها بناءً على تاريخ التفعيل.

تنتهي صلاحية النقاط التي لا يتم استبدالها خلال 18 شهرًا من التفعيل تلقائيًا.

5.3 حالات انتهاء الصلاحية

تنتهي صلاحية النقاط في الحالات التالية:

• انتهاء مدة الصلاحية البالغة 18 شهرًا
• حذف الحساب
• إنهاء الحساب بسبب مخالفة
• الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التلاعب

5.4 النقاط المنتهية

• تتم إزالتها نهائيًا من رصيد المحفظة النشط.
• لا يمكن إعادتها أو استبدالها.
• لا تتحول إلى نقد أو رصيد.

يجوز لـ واو فاشنز الاحتفاظ بسجلات المعاملات الداخلية وفقًا لسياسة الخصوصية لأغراض التدقيق والامتثال وتسوية النزاعات.

6.1 يمكن استبدال النقاط فقط من الرصيد النشط.

6.2 التحويل:

100 نقطة = 1 درهم إماراتي قيمة خصم.

6.3 حدود الاستبدال:

• الحد الأدنى للاستبدال: 1,000 نقطة.
• الحد الأقصى لكل طلب: 10٪ من قيمة شراء المنتجات.
• لا يجوز أن يتجاوز الاستبدال الحدود المعتمدة في النظام.

6.4 يمكن استبدال النقاط عبر فئات المنتجات المؤهلة.

6.5 لا يمكن استبدال النقاط:

• على الطلبات الملغاة
• قبل إغلاق نافذة الإرجاع
• للاسترداد النقدي
• للشحن أو الجمارك أو الرسوم

6.6 يُحظر تقسيم الطلبات بشكل مصطنع أو إساءة استخدام القسائم أو التلاعب بآلية الاستبدال.

7.1 استبدال العيوب المعتمد

إذا كان المنتج مؤهلاً لاستبدال عيب معتمد:

• تُطبق نقاط مكافأة التسليم عند إعادة التسليم الناجح.
• لن يتم تطبيق مكافأة عدم الإرجاع.

7.2 تأثير الاسترداد

إذا تم استرداد الطلب بعد إغلاق نافذة الإرجاع:

• لن تتم إعادة النقاط المستبدلة تلقائيًا.

في حالات الاسترداد الجزئي:

يجوز لـ واو فاشنز تعديل النقاط المستبدلة وحساب إجمالي الإنفاق مدى الحياة بشكل متناسب بناءً على صافي قيمة المنتج المسترد.

7.3 لا يشمل إجمالي الإنفاق مدى الحياة قيمة المنتجات المرتجعة أو المستردة.

8.1 هيكل الفئات (إجمالي الإنفاق مدى الحياة)

8.2 مراجعة الفئات واستقرارها

يتم احتساب أهلية الفئة بشكل ديناميكي.

تتم ترقية الفئة تلقائيًا عند تحقيق الحد المطلوب.

بمجرد تحقيق الفئة، لن يتم تخفيضها إلا في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة السياسة.

8.3 مزايا الفئات

قد تشمل المزايا:

• مضاعفات كسب النقاط
• مكافآت عيد الميلاد
• امتيازات الوصول المبكر
• أولوية في الإنتاج
• استشارة منسق أزياء
• خدمات كونسيرج (للبلاتيني وما فوق)
• مدير حساب مخصص (بدعوة فقط، إن وجد)

قد يتم تعديل المزايا بشكل مستقبلي.

تحتفظ واو فاشنز بالحق في:

• تعديل أو تصحيح أو عكس النقاط
• تجميد المحافظ
• تعليق الحسابات
• تعديل نسب الكسب أو الاستبدال
• تعديل حدود الفئات
• سحب البرنامج

تُطبق التغييرات بشكل مستقبلي ولن تقلل من الحقوق القانونية للمستهلك.

سيتم إخطار التغييرات الجوهرية التي تؤثر على قيمة الاستبدال عبر المنصة.

قد يؤدي ما يلي إلى التعليق أو الإنهاء:

• تضخيم الطلبات بشكل مصطنع
• الإلغاءات المفرطة
• استغلال حسابات متعددة
• التلاعب بالإحالات
• إساءة استخدام المراجعات
• التلاعب بالاستبدال

يتم اتخاذ القرارات بحسن نية ووفقًا للقانون المعمول به.

عند حذف الحساب طوعًا أو قسرًا:

• تنتهي صلاحية جميع النقاط فورًا.
• تنتهي حالة الفئة.
• الأرصدة المنتهية غير قابلة للاسترداد أو الإعادة.

إلى الحد الأقصى المسموح به قانونًا:

• لا تمنح النقاط أي استحقاق لتعويض مالي.
• لن تتجاوز المسؤولية المتعلقة بالبرنامج المبلغ المدفوع للطلب المعني.
• لا تتحمل واو فاشنز مسؤولية الانقطاعات التقنية أو تأخيرات النظام أو الوصول غير المصرح به للحساب.

يجوز لـ واو فاشنز:

• تعديل معدلات الكسب
• تعديل نسب الاستبدال
• تعديل حدود الفئات
• إيقاف المزايا
• إنهاء البرنامج

تُطبق التعديلات بشكل مستقبلي.

في حال وجود تغييرات جوهرية على قيمة الاستبدال، سيتم تقديم إشعار معقول.

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتتمتع محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة بالاختصاص القضائي الحصري.