الأسئلة الشائعة (FAQs)
تاريخ النفاذ: 25 نوفمبر 2025
تلخص هذه الأسئلة الشائعة وتوضح سياساتنا الرئيسية للرجوع السريع. للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة الشروط والأحكام، وسياسة الشحن، وسياسة الاسترداد والإرجاع، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
الطلبات والإنتاج
ضع طلبك على الموقع الإلكتروني/التطبيق. ستتلقى إقرارًا على الفور؛ يحدث القبول عندما نرسل الطلب. يجوز لنا رفض طلب لأسباب مثل الاشتباه بالاحتيال، أخطاء التسعير/المخزون، أو مشاكل تنظيمية/عنوانية.
يبدأ الإنتاج بعد 24 ساعة من تقديم طلبك. نحتفظ بهذه الفترة القصيرة في حال رغبت في تعديل التفاصيل. بعد هذا الوقت، يبدأ الإنتاج وبالنسبة للعناصر المصنوعة حسب الطلب/المخصصة، لم يعد الإلغاء ممكنًا.
للمنتجات الأكثر، نرسل عادة خلال 15-20 يومًا. يمكن أن تستغرق الجداول الزمنية القياسية للصنع حسب الطلب والتخصيص حتى 30 يومًا، مع فترة سماح 10-15 يومًا للظروف غير المتوقعة أو التصاميم المعقدة.
نعم. يتوفر الشحن السريع بسعر ثابت قدره 250 درهم إماراتي (خاضع للتغيير؛ يظهر السعر الحالي عند الدفع). تتم معالجة الطلبات السريعة بشكل مميز من البداية إلى النهاية ويتم إرسالها عبر أسرع شركة نقل متاحة. تبقى الجداول الزمنية تقديرية.
صور المنتج والمعاينات توضيحية. الاختلافات الطفيفة في التطريز وموضع الخرز ونبرة اللون متأصلة في الحرفية اليدوية ولا تعتبر عيوبًا.
التجربة الافتراضية / الذكاء الاصطناعي
أداة معاينة توضيحية لمساعدتك في تخيل تنسيق التصميم والألوان التقريبية على أقمشة مختلفة قبل الإنتاج. إنها توضيحية فقط وليست ضمانًا للعنصر النهائي المصنوع يدويًا.
عدم تطابق التجربة الافتراضية بحد ذاته ليس عيبًا أو وصفًا خاطئًا ولا يخلق حقًا في الإرجاع. لا تزال محميًا لأخطاء التصنيع، أو التلف أثناء النقل بواسطة شركة النقل، أو أخطاء التنفيذ.
نعم. نستخدم أدوات بمساعدة الذكاء الاصطناعي في بعض المواد التسويقية/النصوص ولتحسين المعاينات/التخصيص. هذه المخرجات توضيحية، مقدمة "كما هي"، ولا تعدل مواصفات المنتج أو الضمانات.
الشحن والتسليم
نحن نشحن عبر الإمارات العربية المتحدة (جميع الإمارات السبع)، دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، عمان، قطر، البحرين، الكويت)، والوجهات الدولية المختارة. تظهر توفر البلد عند الدفع. إذا لم يكن بلدك مدرجًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
الإمارات: 2-5 أيام عمل. دول مجلس التعاون الخليجي: 3-5 أيام عمل. الوجهات الدولية الأخرى: 5-20 يوم عمل تخضع لشركة الشحن والجمارك. الجداول الزمنية تقديرية وليست ضمانات.
للعناصر المصنوعة حسب الطلب، توقع حوالي 30 يومًا للإنتاج بالإضافة إلى مدة الشحن المطبقة، محسوبة من تاريخ الشراء.
التسليم القياسي مجاني فوق 299 درهم إماراتي. الطلبات أقل من هذه العتبات تخضع لرسوم مدعومة. الرسوم الجمركية (إن وجدت) يدفعها العميل.
نعم، حيثما ينطبق. قد تخضع الطلبات الدولية لضرائب الاستيراد ورسوم الجمارك/الرسوم ومتطلبات الهوية الحكومية. التسوية والامتثال هي مسؤولية العميل.
نرسل تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/التطبيق بمجرد الإرسال. يمكنك أيضًا التتبع في أي وقت تحت "طلباتي".
يجب طلب تغييرات العنوان خلال 48 ساعة أو قبل أن تظهر حالة الطلب "جاهز للشحن". قد تتكبد عمليات إعادة التوجيه بعد الإرسال رسوم ناقل. قد لا تكون بعض المناطق النائية أو صناديق البريد أو المرافق المقيدة قابلة للخدمة.
عادة ما تحاول شركات النقل حتى تسليمين قبل إرجاع الطرد إلى المرسل (قد تختلف سياسات الناقل).
ينتقل الملكية وخطر الخسارة بمجرد تأكيد الناقل للتسليم إلى العنوان المقدم. قد تكون التوقيع مطلوبة للطلبات ذات القيمة العالية. إذا تم اختيار "ترك عند الباب"، فإن المسؤولية محدودة. سنساعد مع شركة النقل لمشاكل ما بعد التسليم، على الرغم من أن المسؤولية تبقى مع العميل.
المرتجعات، الاستردادات والتعديلات
الأقمشة: فترة إرجاع 15 يومًا من التسليم؛ الإلغاء مسموح قبل الإرسال. الصنع حسب الطلب/التخصيص: بيع نهائي ما لم يكن هناك عيب تصنيع، تلف أثناء النقل (شركة النقل)، أو خطأ تنفيذ. للحالات المعتمدة للصنع حسب الطلب، فترة الإرجاع هي يومان من التسليم.
اذهب إلى طلباتي ← إرجاع/تبادل، اختر سببًا وإجراءك المفضل، اتبع التعليمات، جدولة الاستلام، وتتبع الحالة.
لأسباب تتعلق بالنظافة/السلامة، الأقمشة المقطوعة، العناصر المصنوعة حسب الطلب/المخصصة/الشخصية، عناصر التصفية/البيع النهائي، الإكسسوارات، الملابس المستخدمة، العناصر مع إزالة أختام/علامات النظافة، أو العناصر المحددة "غير قابلة للإرجاع" عند الدفع غير مؤهلة للإرجاع.
الإمارات: أول إرجاع مؤهل لكل طلب مجاني؛ عمليات الاستلام اللاحقة لنفس الطلب هي 25 درهم إماراتي لكل منها. خارج الإمارات: يتحمل العميل رسوم الإرجاع ولا يتم تعويضها؛ كما أن الرسوم/الضرائب الصادرة/الواردة هي أيضًا مسؤولية العميل.
سنخصم تكاليف الشحن الفعلية للخارج والعودة وأي رسوم إضافية للناقل من الاسترداد. عادةً لا يمكن استرداد الرسوم/الضرائب المدفوعة بالفعل للسلطات.
يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة خلال يومين من التسليم. تخضع العناصر المرتجعة لفحص مراقبة الجودة (QC) خلال 3-5 أيام عمل من الاستلام.
يتم بدء عمليات الاسترداد بعد موافقة مراقبة الجودة على العنصر المرتجع ويتم معالجتها خلال 30 يومًا من الموافقة. سيتم خصم رسوم الإرجاع المطبقة. تتم عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم اختيار رصيد المحفظة.
نعم. أبلغ عن مشاكل الملاءمة خلال 24 ساعة من التسليم. قد يتلقى عملاء الإمارات تعديلًا تكميليًا واحدًا (مثل حياكة حتى 3 سم؛ خصر ±2 سم) على العناصر غير المستخدمة مع العلامات سليمة؛ تتكبد التعديلات الإضافية رسومًا. قد تتضمن التعديلات الدولية رسوم خدمة وشحن.
حالات خاصة وإخلاء مسؤولية
بينما نتخذ احتياطات معقولة، تحمل بعض مراحل الإنتاج مخاطر متأصلة لتلف الأقمشة. في مثل هذه الحالات، تقتصر مسؤوليتنا على استرداد حسن النية بقيمة 300 درهم إماراتي لكل قطعة متأثرة.
إذا اخترت هذا الخيار، فإنك تمنح فريق التصميم لدينا سلطة تقديرية لإنهاء مجموعات الألوان لتحسين التنسيق. لا يتم قبول المطالبات بناءً على تفضيلات الألوان الشخصية أو الاختلافات البصرية الطفيفة.
لا. من المتوقع حدوث اختلافات طفيفة في موضع التطريز وأعمال الخرز ونبرة اللون مع الملابس المصنوعة يدويًا ولا تشكل عيوبًا.
المدفوعات والخصوصية
يتم معالجة المدفوعات من قبل مزودي طرف ثالث آمنين أو شركاء BNPL بموجب شروط وإشعارات خصوصية خاصة بهم. نحن لا نخزن بيانات البطاقة الكاملة.
نجمع فقط ما هو ضروري لتنفيذ الطلبات، وتقديم الخدمات، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتحسين تجربة المستخدم. يمكنك ممارسة حقوق البيانات مثل الوصول، التصحيح، الحذف، الاعتراض/التقييد، إمكانية النقل، وسحب الموافقة (حيثما ينطبق) عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
نعم. نستخدم الكوكيز/SDKs للوظائف الأساسية، التحليلات، و(حيثما يسمح) التسويق/التخصيص. إدارة الكوكيز في إعدادات جهازك/متصفحك واستخدم لافتات الموافقة حيثما ينطبق. تسمح روابط إلغاء الاشتراك وإعدادات الحساب لك بالانسحاب من التسويق. راجع سياسة الكوكيز للحصول على معلومات مفصلة حول هذا الموضوع.
نطبق ضمانات إدارية وتقنية ومادية مناسبة للبيانات، بما في ذلك أقل امتيازات الوصول، النقل المشفر حيثما يدعم، مدفوعات مميزة عبر بوابات، والتحقق من الموردين. لا توجد خدمة عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100% - يرجى حماية بيانات اعتمادك وأجهزتك.
الاتصال
الطلبات، الشحن، المرتجعات:
[email protected]الخصوصية/حقوق البيانات:
[email protected]صفحة الاتصال:
https://wowfashions.ae/contactUsالقانون، المدفوعات والامتثال
نقبل المدفوعات الآمنة عبر الإنترنت من خلال فيزا، ماستركارد، وطرق الدفع الأخرى المعروضة عند الدفع. تتم معالجة جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي ما لم يطبق مصدر بطاقتك تحويل العملة.
لا. لا يمكن للقاصرين تحت سن 18 التسجيل كمستخدمين أو إجراء أي معاملات على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
لا. نحن لا نقدم أي منتجات أو خدمات للأفراد أو الكيانات الموجودة في الدول الخاضعة لعقوبات OFAC، وفقًا للمتطلبات التنظيمية.
تخضع جميع المشتريات والنزاعات والمطالبات المتعلقة بـ Wow Fashions لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة (UAE). تتمتع المحاكم في الإمارات العربية المتحدة بالاختصاص القضائي على مثل هذه الأمور.
ملاحظة هامة
ملاحظة: هذه الأسئلة الشائعة هي ملخص للراحة. في أي تعارض، تكون الوثائق الحاكمة (الشروط والأحكام، سياسة الشحن، سياسة الاسترداد والإرجاع، وسياسة الخصوصية) هي السائدة.
موارد إضافية
راجع سياساتنا الكاملة للحصول على معلومات مفصلة